Сколько идёт товар с Алиэкспресс: как ускорить срок доставки и что делать при задержках

Более 10 лет AliExpress успешно отправляет миллионы заказов. География логистики этой торговой площадки охватывает практически весь земной шар. Неудивительно, что срок доставки посылок отличается в зависимости от страны. Сколько идет товар с «АлиЭкспресс», и с какими трудностями сталкивается покупатель, — читайте в этом обзоре.

Срок ожидания товаров с «АлиЭкспресс»

Средний срок доставки заказа составляет 1 месяц. Это в случае бесплатной транспортировки. Если клиент проживает в центральной части мегаполиса или возле пункта выдачи AliExpress, период ожидания сокращается. А в случае платного отправления он сужается до нескольких дней. Чтобы узнать обо всех нюансах путешествия посылки от отправителя к получателю, внимательно ознакомьтесь с содержанием этой статьи.

Принцип работы доставки AliExpress

Избавиться от неоправданных ожиданий поможет понимание принципа работы доставки заказа. Для этого нужно приложение AliExpress. В отличие от официального сайта оно обладает расширенными функциональными возможностями.

Итак, этапы, через которые проходит посылка после подтверждения покупки:

1. После оплаты менеджер онлайн-магазина получает уведомление и приступает к подготовке заказа. В зависимости от размера упаковки и наличия товара на складе, на этот процесс уходит от нескольких часов до нескольких дней.
2. Когда менеджер передает заказ курьеру или на почту, на e-mail получателя приходит оповещение об отправке.
3. С этого момента включается таймер доставки.

Иногда после оплаты продукции продавец указывает длительный срок сборки заказа. Например, 7 дней. В большинстве случаев это делается для перестраховки. Практика показывает, что объемные изделия или большое количество товаров в одном заказе ответственный менеджер подготавливает за 2-3 дня.

Сколько дней ждать посылку с «АлиЭкспресс»?

Приблизительное время ожидания заказа отображается на странице описания товара. Временной промежуток варьируется в зависимости от выбранного способа транспортировки. Поскольку бесплатной перевозкой пользуется большинство, среднестатистический срок доставки составляет от 40 до 60 дней. Частные компании сокращают этот период примерно в 5 раз. Но на скорость поставок влияют и другие факторы.

Время доставки и страна назначения

География транспортировки товаров с Aliexpress широка, но быстрее всего приходят заказы в расположенные рядом с Китаем страны. Также период ожидания уменьшается для жителей регионов, в которых покупатели активно пользуются китайской торговой площадкой. Что касается РФ, в среднем доставка занимает от 4 до 6 недель. Гарантия на возврат денежных средств покрывает 60 дней.

Сезонные проблемы

Задержка в транспортировке посылки не всегда связана с ухудшением погодных условий. Приобретая товар в Черную пятницу (11.11), в период новогодних праздников, дня Святого Валентина или сезонных распродаж, нужно запастись терпением. Заказов много, и менеджеры не всегда успевают вовремя отправить оплаченную продукцию. А если продавец и передал заказ на отправку в кратчайшие сроки, почтовое отделение покупателя может быть перегружено праздничными посылками.

Помимо указанных, есть и национальные праздники — праздник фонарей (15.02) или китайский Новый год (начало февраля). Последнее торжество отмечают около 2-х недель. В этот период службы доставки замедляют рабочий темп.

Способы доставки заказов с «АлиЭкспресс»

Несмотря на большое количество транспортных компаний, менеджеры отдают предпочтение проверенным игрокам рынка. Если речь не идет об обычной отправке почтой. Поэтому в онлайн-магазинах способы доставки приблизительно одинаковы. Наиболее востребованными среди частных перевозчиков являются:

• City Express;
• DHL;
• СДЭК;
• FedEx;
• UPS.

Недавно компания «АлиЭкспресс» заключила договор с перевозчиком DPD. В этом соглашении есть положение, гарантирующее приоритетность доставки заказов, сделанных на АliExpress.

Нужно понимать, что вместе со скоростью увеличивается и стоимость доставки. Но во многих случаях высокая цена оправдана не только минимальным временем ожидания, но и качеством упаковки товара и оптимальными условиями перевозки.

Важно: проверка груза частных транспортных компаний проходит более скрупулезно. Поэтому возрастает вероятность того, что на таможне посылка будет обложена пошлинным сбором.

Как отследить отправление с AliExpress

В большинстве случаев этапы транспортировки посылки можно контролировать. Для покупателей продукции «АлиЭкспресс» есть 3 варианта отслеживания:

1. С помощью трек-номера (почтового идентификатора). Этот буквенно-цифровой код дает возможность отслеживания (трекинга) в удобном формате на сайте Почты России или в мобильном приложении. Самый удобный вариант, поскольку информация о передвижении товара отображается на русском языке.
2. С помощью трек-номера, который распознает только сайт «АлиЭкспресс». Если менеджер выслал недоступный для Почты России код, но его понимает AliExpress или иностранные трекинг-сервисы, продавец лично направляет покупателю информацию о ключевых изменениях. Либо заказчик сам отслеживает посылку на тех сайтах, которые порекомендует менеджер онлайн-магазина. Предоставляемые сведения будут отображаться на английском или китайском языках.
3. С помощью трек-номера китайской почтовой службы. Самый неудобный способ. Информация о передвижении заказа будет частичной («отправлен из Китая» и «прибыл в Россию»).

Видео — как отследить посылку с Aliexpress

Отслеживание посылок через AliЕxpress Standard Shipping

Логистическая компания Aliexpress Standard Shipping (ASS) принадлежит Alibaba Group. Этот способ транспортировки груза часто встречается при оформлении заказа на «АлиЭкспресс». Торговый гигант «Алибаба» владеет Taobao.com, Tmall, Alibaba.com и оказывает посреднические услуги в сфере контроля и логистики посылок AliExpress. ASS сотрудничает со многими перевозчиками, в том числе с Correos, Singapore Post4 и Posti Finland.

Этот метод доставки — не самый бюджетный, но надежный. Как правило, скорость пересылки совпадает с указанными изначально сроками (от 15 до 45 дней), и есть возможность отслеживать передвижение товара на всех этапах. Опция отправки посылки «Премиум-класс» сокращает период транспортировки груза до 1-2 недель. Но у ASS есть много негативных отзывов, вызванных более чем 60-дневных задержках в доставке.

Как ускорить срок доставки товаров с «АлиЭкспресс»

Важное преимущество AliExpress перед остальными китайскими платформами — собственные склады на территории разных стран. Наличие помещений для хранения, расположенных в крупных торговых точках, существенно сокращает срок доставки посылки. К тому же, благодаря складам в других странах отпадает необходимость уплаты 20% налога.

Но не вся продукция, представленная на «АлиЭкспресс» продублирована на территории РФ.

Часто задаваемые вопросы о доставке товаров с AliExpress

Если в процессе чтения статьи возникли дополнительные вопросы, возможно приведенная дальше информация поможет полностью разобраться с нюансами ожидания заказа.

Что делать, если посылка задерживается?

Систематически, 1 раз в 3 дня, проверять срок защиты покупателя. Контролировать нужно каждый заказ в отдельности. Если указанный период (как правило, 2 месяца) подходит к концу, и заказ не был доставлен, следует попросить менеджера онлайн-магазина продлить срок защиты покупателя.

Примеры текста сообщения:

Dear seller. I haven’t received my order yet. Could you be so kind to you extend protection period? («Уважаемый продавец. Я до сих пор не получил свой заказ. Не могли бы вы продлить срок защиты покупателя?»).

Но в большинстве случаев менеджеры онлайн-магазинов лично контролируют срок защиты и в случае необходимости делают пролонгацию.

Что делать, если задерживается заказ, который нельзя отследить?

К сожалению, доставка товара с опозданием — частая ситуация на «АлиЭкспресс». Первое, что можно сделать, ознакомиться с отзывами к товару. В комментариях к качеству продукта пользователи часто указывают скорость его доставки. Во-вторых, нужно написать менеджеру письмо с просьбой о пролонгации срока действия защиты покупателя.

Также нужно учесть, что в период грандиозных распродаж и праздников (Новый год, Рождество, Хэллоуин, день Святого Валентина, китайский Новый год и т.д.) почтовые отделения и службы курьерских доставок Китая и РФ перегружены. Но если со времени отправки заказа прошло больше 3-х месяцев, а посылка при этом не отслеживается, нужно открывать спор. Например, если было оформлено несколько заявок на одной распродаже, и только одна из них не была доставлена.

Когда открывать спор?

По окончании периода гарантированного срока доставки заказа. Как правило, это случается на 61 день ожидания посылки. В этой ситуации менеджер онлайн-магазина может попросить закрыть спор и продлить временной промежуток ожидания еще на 20 дней. Но не нужно вестись на эту уловку. Уже через 15 дней возможность открыть новый спор аннулируется.

Видео — Когда открывать спор, если товар не пришел